Liebe Kundinnen von Kleider Mut,
wir freuen uns, dass Sie sich für unsere klassische und modische Damenmode entschieden haben. Damit Sie sich beim Einkauf bei uns rundum wohlfühlen, informieren wir Sie hier über unsere Versandoptionen und unseren unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Versandinformationen
Wir versenden Ihre Bestellungen weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).
Versandoptionen:
- Standardversand: 12,95 € mit DHL oder FedEx (Lieferung innerhalb von 10-15 Tagen nach Versand)
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS (Lieferung innerhalb von 15-25 Tagen nach Versand)
Bearbeitungszeit:
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt.
Rückgabe & Umtausch
Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware einen unkomplizierten Rückgabe- oder Umtauschservice an.
Wichtige Voraussetzungen:
- Artikel müssen in originalem, ungetragenem und unbeschädigtem Zustand sein
- Alle Original-Etiketten und Verpackungen müssen vorhanden sein
- Hygieneetiketten müssen intakt bleiben
Schritte für Rückgabe oder Umtausch:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne unser vorgefertigtes Template weiter unten.
- Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Lieferschein bei.
- Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse: Kleider Mut Verkaufsgeschäft
Volksgartenstraße 86
53789 Mönchengladbach
Deutschland - Bestätigung: Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückerstattung:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Ware auf dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
Umtausch:
Für einen Umtausch senden Sie uns bitte den ursprünglichen Artikel zurück und bestellen den gewünschten Artikel neu auf unserer Website. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag für den ursprünglichen Artikel.
Rücksendekosten:
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen für folgende Artikel akzeptieren:
- Unterwäsche
- Bademode
- Artikel mit entfernten Hygieneetiketten
Internationale Rücksendungen
Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands empfehlen wir einen versicherten Versand mit Tracking-Nummer. Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ und geben Sie den Wert mit 0€ an, um Zollgebühren zu vermeiden.
Rückgabe/Umtausch-Anfrage Template
Betreff: Rückgabe/Umtausch [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Kleider Mut Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name einfügen]
- Artikelnummer: [Nummer einfügen]
- Größe: [Größe einfügen]
- Farbe: [Farbe einfügen]
- Grund: [Grund auswählen: falsche Größe, gefällt nicht, Artikel beschädigt, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, ungetragenem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet wird.
Für einen Umtausch wünsche ich mir folgenden Artikel:
- Artikelname: [Name einfügen]
- Artikelnummer: [Nummer einfügen]
- Größe: [Größe einfügen]
- Farbe: [Farbe einfügen]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Kontakt
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kleider Mut Team